Retourbeleid

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om je artikel als retour aan te melden in je account of het aan te vragen via het contactformulier. Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen.

Wat mag je retour sturen?

Binnen de retourtermijn mag je je bestelde artikel redelijkerwijs uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of je er blij mee bent. Net zoals dat je kleding en schoenen past in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken of het bevalt en of het voldoet aan je eisen. Verder mag je het artikel kosteloos retourneren. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt.

  • Het artikel is niet beschadigd, beschreven of gebruikt
  • Het dient in de originele verpakking terug gestuurd te worden, indien aanwezig.
  • Het artikel mag uit de originele verpakking gehaald worden om te kijken of het is wat je had verwacht. Zover dat nodig is om het product te kunnen bekijken.
Wat kan je niet retour sturen?
  • Digitale artikelen
  • Artikelen die al gebruikt zijn (je mag het artikel inkijken, om te kijken of het is wat je had verwacht)

Hoe retour sturen?
  1. Meld je retour via je account of het contact formulier op de website.
  2. Verpak het artikel goed, liefst in de doos waarin je het hebt ontvangen. Stop er ook een briefje bij in met je naam en het bestel nummer (te vinden in de mail).
  3. Stuur je pakket naar:
    Mama Wolfje
    Raadhuisplein 2a
    9481BG Vries
  4. Breng het pakket naar de brievenbus of een servespunt van DHL of PostNL. De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening.
  5. Zodra je retour is ontvangen word je op de hoogte gesteld via de mail. Het aankoopbedrag wordt terug gestort op de rekening waar je mee hebt betaald. Meestal duurt het terugstorten 24 uur, in uitzonderlijke gevallen kan dit duren tot maximaal 14 dagen. Indien je de gehele bestelling hebt geretourneerd, krijg je de eventueel betaalde verzendkosten (die zijn betaald bij de heenzending) ook terug.

Mocht u nog vragen hebben dan kun je altijd contact opnemen!