1. Algemeen

1.1
Deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing wanneer een klant (“jij”) een bestelling plaatst op de pagina "www.mamawolfje.nl” en een van de daar bijbehorende pagina’s ("Website"). Overeenkomsten worden gesloten tussen de klant en Mama Wolfje, Raadhuisplein 2a, 9481 BG Vries Nederland, KVK nummer: 89178459. Overige informatie over Mama Wolfje en haar contactgegevens zijn te vinden op de website. De voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die via onze website bestellen.

1.2
Mama Wolfje accepteert geen kredietaankopen aan personen onder de 16 jaar. Om op de website te kunnen bestellen, moet je dan ook 16 jaar of ouder zijn. Mama Wolfje behoudt zich het recht voor om deze bestellingen in individuele gevallen te weigeren of te wijzigen (bijvoorbeeld als je onjuiste persoonlijke informatie hebt verstrekt en / of wanneer wij opmerkingen over een betaling of schuld hebben).

1.3
Mama Wolfje is niet aansprakelijk wanneer een product is uitverkocht, of in het geval van beeld- of drukfouten op de website, zoals fouten in de technische specificatie, product omschrijving of onjuiste prijzen en prijsaanpassingen (zoals veranderingen in prijzen van leveranciers of valutaschommelingen) of onjuiste informatie over de vraag of een product op voorraad is. Mama Wolfje is gerechtigd om fouten te corrigeren en de informatie op elk moment te wijzigen of bij te werken. Indien een onjuiste prijs is berekend voor een product dat je hebt besteld zal Mama Wolfje je op de hoogte stellen en wachten met het verwerken van de bestelling totdat je de gecorrigeerde prijs hebt goedgekeurd. Alle afbeeldingen op de website zijn ter illustratie en garanderen niet het exacte uiterlijk van het product. Mama Wolfje is niet verantwoordelijk voor informatie op de website die door een derde partij wordt verstrekt.

1.4
De website en alle haar inhoud is eigendom van Mama Wolfje of haar licentiegevers. Op grond van de wetgeving inzake intellectuele-eigendomsrechten en handelswetgevingen, is de informatie beschermd. Productnamen, merknamen, handelsnamen, afbeeldingen, ontwerp, lay-out en informatie over diensten, producten en andere inhoud mag niet worden gekopieerd of worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Mama Wolfje.

1.5
Mama Wolfje is niet aansprakelijk wanneer je schade aan je eigen spullen aanbrengt door de Mama Wolfje producten.

2. Bestellingen en overeenkomsten

2.1
Om een aankoop te doen via de website, moet je onze Algemene voorwaarden accepteren. Zodra je de voorwaarden accepteert, ga je ermee akkoord te voldoen aan de voorwaarden en deze in hun geheel te volgen en bevestig je dat je kennis hebt genomen van de informatie omtrent de persoonsgegevens en stem je in met het gebruik van deze persoonsgegevens en cookies overeenkomstig met het privacybeleid van Mama Wolfje.

2.2
Een koopovereenkomst wordt pas gesloten als Mama Wolfje je bestelling heeft ontvangen en je per e-mail een bevestiging van Mama Wolfje hebt ontvangen. Namens Mama Wolfje raden wij je aan deze orderbevestiging goed te bewaren voor het geval je contact wilt opnemen met onze klantenservice. Je kan de bestelling totdat deze door de Mama Wolfje is bevestigd, intrekken. In het geval dat de bestelling wordt herroepen, zal Mama Wolfje alle betalingen die door jou of door jouw betaal- of creditcardmaatschappij zijn gemaakt, terugbetalen.

2.3
Mama Wolfje is een B2C-bedrijf en verkoopt aan particulieren bij aankopen via de webwinkel. We kunnen natuurlijk een betalingsbewijs verstrekken voor alle gekochte goederen, inclusief btw en de informatie die wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling.

3. Klantinformatie

Bij het plaatsen van een bestelling word je gevraagd om bepaalde persoonlijke gegevens te verstrekken. Je bevestigt dat de informatie die je verstrekt juist en volledig is en dat je verantwoordelijk bent voor onjuist verstrekte informatie. In het privacybeleid van Mama Wolfje staat meer informatie over hoe wij omgaan met de persoonlijke gegevens van onze klanten.

4. Betalingen, kosten en prijzen

4.1
Voor bestellingen die zijn geplaatst via de website “www.mamawolfje.nl”, gelden de prijzen die op de website staan vermeld. De prijzen worden vermeld in euro (€) en zijn inclusief BTW. De vermelde prijzen zijn exclusief betaal- en verzendkosten, deze worden apart vermeld.

4.2
Op onze website staat beschreven op welke manieren je kan betalen. Mama Wolfje het recht om de bestelling vooraf te laten betalen, tenzij er wordt gekozen voor een betaling per factuur of een andere soortgelijke betaling. Als er een factuurbetaling of een betaling in termijnen is geselecteerd, kan Mama Wolfje of onze partner een kredietonderzoek aanvragen. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht. Mama Wolfje heeft het recht om niet altijd alle betaalmethoden aan te bieden. Mama Wolfje heeft ook het recht wanneer de gekozen betalingsmethode, om wat voor dan ook reden niet werkt op het moment dat je een aankoop maakt, te veranderen. De website vermeldt wanneer er eventuele beperkingen zijn op de betalingsopties.

5. Aanbiedingen en promoties

Mama Wolfje kan op elk gewenst moment promoties aanbieden op de website die gunstigere voorwaarden kunnen hebben dan degene die vermeld staat in deze voorwaarden, bijvoorbeeld omtrent de betaling of herroepingstermijn. Deze gunstigere voorwaarden zijn van toepassing zolang de aanbieding loopt en geldt alleen voor de specifieke producten en goederen die worden vermeld in de promotiecampagne van Mama Wolfje. Mama Wolfje behoudt zich het recht voor om dergelijke promoties op elk gewenst moment in te trekken. Bij beëindiging of intrekking van een promotie of aanbieding zijn deze Algemene voorwaarden zonder enige wijziging van toepassing. Alle aanbiedingen van specifieke producten op de website zijn geldig binnen de tijd die vermeldt staat op de website bij de aanbieding en zolang de voorraad strekt.

6. Verzending en bezorging

6.1
Wanneer de goederen op voorraad zijn, worden deze geleverd binnen het termijn dat vermeldt staat op de website. Tenzij anders is overeengekomen, vindt de levering plaats binnen 30 werkdagen nadat Mama Wolfje een schriftelijke bevestiging van de bestelling heeft toegezonden. Meer informatie over leveringen van goederen en de leveringsvoorwaarden van Mama Wolfje is te vinden in onze pagina “Verzenden, bezorgen en retouren”. Tenzij anders is overeengekomen, vindt de levering plaats binnen 30 werkdagen nadat Mama Wolfje een schriftelijke bevestiging van de bestelling heeft toegezonden. Als je de bestelling niet binnen de aangegeven levertijd hebt ontvangen, neem dan uiterlijk 30 werkdagen na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice.

6.2
De verwachte levertijd kun je terugvinden in de orderbevestiging, tijdens het afrekenen en / of op de desbetreffende productpagina van de betreffende producten. Wanneer er niet iets anders is overeengekomen en de levering meer dan 30 dagen duurt, en dat niet is te wijten aan de klant, heb je het recht om de aankoop te annuleren.

6.3
Voor pakketten die moeten worden opgehaald bij een agentschap, moet je dit doen binnen de aangegeven tijd. Meestal moeten de pakketten persoonlijk worden opgehaald met een geldig legitimatiebewijs. Je ontvangt altijd een bericht die aangeeft waar en wanneer het pakket kan worden opgehaald. Deze melding ontvang je via een e-mail, met de reguliere post of via het (mobiele) telefoonnummer dat je hebt opgegeven, telefonisch of per sms. In het geval je het pakket niet ophaalt, heeft Mama Wolfje het recht om een vergoeding van €35,- in rekening te brengen.

7. Herroepingsrecht

7.1
Bij de aankoop van producten via de website is het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht van toepassing (koop op afstand). Je hebt dus het recht om de aankoop binnen 14 dagen vanaf het moment dat je of degene die de bestelde goederen heeft ontvangen te annuleren. (herroepingstermijn).

7.2
Als het herroepingsrecht niet van toepassing is op een product op de website, ontvang je hierover duidelijke informatie. Als een product is verzegeld, verbreek dan niet het zegel als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Dit geldt bijvoorbeeld voor boeken die in plastic zijn verpakt. Het recht tot herroeping stopt als je de zegel verbreekt.

7.3
Als je van gedachten verandert, voordat de bedenktijd van 14 dagen voorbij is, moet je dit kenbaar maken middels een e-mail aan Mama Wolfje, en aangeven welke goederen je wilt terugsturen of omruilen. Stuur een e-mail naar info@mamawolfje.nl en vermeldt je naam, adres, en andere relevante informatie, zoals het bestelnummer, factuurnummer en de naam / namen van de producten waar het om gaat.

7.4
In het geval dat je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren voor jou en ben je ook verantwoordelijk voor de staat van de goederen wanneer deze door ons terug worden ontvangen, evenals tijdens de retourzending. Vanaf de datum van ontvangst van de goederen, moet je het pakket zorgvuldig opslaan en bericht maken dat je deze wilt terugsturen. Dit kan via info@mamawolfje.nl onder vermelding van het onderwerp 'Herroeping'. Je hebt dan 30 dagen de tijd om de goederen naar ons retour te sturen. Het product moet goed verpakt zijn en in een goede staat verkeren bij aankomst en moet tevens in de originele doos worden terug gestuurd.

7.5
Bij een herroeping betaalt Mama Wolfje het bedrag terug dat je voor het artikel hebt betaald, inclusief bezorgkosten. Uitzonderingen zijn van toepassing, maar er worden meestal geen extra kosten in rekening gebracht voor de retourzending tenzij je een andere verzendmethode gebruikt dan de standaard verzendmethode die wij, Mama Wolfje, aanbieden. Als je een gedeelte van de bestelling retourneert, worden geen verzendkosten terugbetaald. Mama Wolfje heeft het recht om een bedrag af te trekken van het terug te betalen bedrag, binnen de gehanteerde prijzen van de producten waar het om gaat, als er wordt geconstateerd dat er waardevermindering is veroorzaakt door de klant, omdat het product is gebruikt, of dusdanig en onnodig is geopend om functies en eigenschappen vast te stellen.

7.6
Mama Wolfje zal het bedrag zonder onnodige vertraging aan jou terugbetalen, binnen 14 dagen na de datum waarop Mama Wolfje een kennisgeving heeft ontvangen met betrekking tot het herroepingsrecht. Mama Wolfje kan de terugbetaling echter uitstellen totdat Mama Wolfje de betreffende producten heeft terug ontvangen, of tot wanneer je een bewijsdocument heeft aangeleverd dat het product is geretourneerd. Dit bewijs kan bijvoorbeeld een retourbon van het postkantoor zijn waar u het pakket hebt afgeleverd. De terugbetaling zal plaatsvinden door middel van de door de klant gekozen terugbetalingsmethode, tenzij anders overeengekomen of als er een bezwaar is gemaakt tegen een gekozen terugbetalingsmethode. Wanneer je gebruik maakt van het recht om de aankoop te herroepen, zal Mama Wolfje het bedrag die je hebt betaald voor het product, inclusief verzendkosten, terugbetalen. In het geval van extra verzendkosten als gevolg van de keuze dat je voor een andere levering dan de standaard Mama Wolfje-levering, worden alleen de standaard verzendkosten terugbetaald bij volledige terugbetaling van de bestelling. In het geval van een gedeeltelijke retourzending van de bestelling, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

8. Klachten en garantie

8.1
Je hebt 3 maanden garantie op de producten die je online via onze website hebt gekocht. De garantie dekt goederen die kapot of beschadigd zijn, zoals beschreven in de Wet handhaving consumentenbescherming. Garanties gelden uitsluitend voor originele fabricagefouten en niet voor beschadigingen die zijn ontstaan tijdens of na het ontvangen van de producten door eigen toedoen. Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met Mama Wolfje nadat je de fout hebt ontdekt door ons een e-mail te sturen met foto’s van zowel de beschadigde goederen als van het eventuele beschadigde pakket. Deze e-mail kun je sturen naar info@mamawolfje.nl onder vermelding van het onderwerp 'Garantie'.

8.2
Je hebt het recht om een klacht in te dienen wanneer producten defect zijn volgens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Indien je wenst aanspraak te maken op het recht om een klacht in te dienen voor een bestelde product, moet je dit zo snel mogelijk na ontvangst van product laten weten aan Mama Wolfje via het contactformulier op de website of via een e-mail aan info@mamawolfje.nl onder vermelding van het onderwerp 'Klacht'.

8.3
Mama Wolfje is verantwoordelijk voor de kosten van een retourzending bij goedgekeurde klachten.

8.4
Wanneer een artikel wordt geretourneerd en de klacht is goedgekeurd, zal Mama Wolfje je compenseren / vergoeden onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Mama Wolfje streeft ernaar binnen 14 dagen nadat Mama Wolfje de klacht in behandeling heeft genomen dit uit te voeren, maar het kan echter langer duren, afhankelijk van het type product. Mama Wolfje behoudt zich het recht voor om een schadeclaim dat niet defect blijkt te zijn, onder de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming af te wijzen.

9. Links

Mama Wolfje kan linken naar andere websites, buiten het beheer van Mama Wolfje, en andere websites waar Mama Wolfje geen controle op heeft. Dit kan gaan om een link die naar een andere pagina binnen de website van Mama Wolfje linkt of naar een totaal andere website. Ondanks dat Mama Wolfje ervoor probeert te zorgen dat ze enkel linken naar websites die de voorschriften omtrent het gebruik van persoonsgegevens en de veiligheidsvoorschriften hanteren, zoals beschreven in de privacyverklaring van Mama Wolfje, is Mama Wolfje niet verantwoordelijk voor de veiligheid of privacy van informatie en persoonlijke gegevens die je op andere websites aanlevert. Wees altijd voorzichtig en lees de privacyverklaring omtrent het gebruik van persoonsgegevens voor de betreffende websites goed door.

10. Overmacht

Mama Wolfje is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden waar Mama Wolfje geen invloed op heeft, zoals extreme weersomstandigheden, oorlog, brand, algemene arbeidsconflicten, blikseminslag, terreuraanslagen, veranderingen in regelgeving en wetgeving, technische problemen, storingen in elektrische-, telecom- en / of dataverbindingen of andere vormen van communicatie, evenals fouten, storingen of vertragingen van diensten van leveranciers of partners, veroorzaakt door omstandigheden zoals hierboven vermeld. Deze omstandigheden vormen vrijstelling van aansprakelijkheid, sancties en schadevergoedingen. In het geval dat een dergelijke situatie zich voordoet, zal Mama Wolfje je informeren, vanaf het begin tot aan het eind van de desbetreffende situatie. Als de calamiteiten / omstandigheden langer dan twee maanden aanhouden, heb jij evenals Mama Wolfje het recht om de aankoop met onmiddellijke ingang te annuleren.

11. Wijzigingen in de Algemene voorwaarden

Mama Wolfje behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Alle wijzigingen in deze Algemene voorwaarden worden op de website gepubliceerd. Eventuele wijzigingen zijn van toepassing vanaf de datum waarop je de Algemene voorwaarden accepteert (in verband met een aankoop of een bezoek aan de website), of 30 dagen nadat Mama Wolfje je heeft geïnformeerd over de wijzigingen.

12. Ongeldigheid

In het geval dat enige bepaling binnen deze overeenkomst ongeldig of niet uitvoerbaar wordt verklaard door een bevoegde rechter, overheidsinstantie of door een rechtbank, dan is het restant van de betrokken bepaling alsook alle overige bepalingen geldig en uitvoerbaar voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Verklaarde bepalingen die ongeldig of niet uitvoerbaar zijn, zullen worden vervangen onder relevante juridische richtlijnen en advies

13. Geschillen

Oplossing voor geschillen moet in consensus worden opgelost, in overleg met de klantenservice van Mama Wolfje